1、催客户退房的标准用语：尊敬的贵宾您好，现在酒店一般都是2点退房。现在11点多了。温馨提醒是想让你收拾一下自己的行李，免得到了时间您还没收拾好。超过了两点就要加收房费了。我这边也是为了减少您的经济损失，也是怕耽误了您的行程。谢谢您的配合，祝您旅途愉快。
2、尊敬的客人，您的时间已经到了，您看要不要续费一下？
3、请问您今天还需要续住么？是，麻烦您到前台续下房卡，您房间费用不太够了，需要您再续些费用，以免后续打不开房门。
否，我们酒店退房时间是14.00，麻烦您注意退房时间。礼貌用语放嘴边，真挚微笑露脸上。
4、您好，请问是xxx吗？不好意思打扰您了。这边是接待处，请问您这间房今天是续住还是退房呢？
根据大多数酒店的政策，退房时浴袍是不可以拿走的。浴袍通常是提供给客人在酒店内使用的，而不是作为礼物或纪念品留给客人的。许多酒店会在浴袍上放置清晰的标识，提醒客人不要将其带走。如果客人确实喜欢酒店的浴袍，他们可以向酒店前台或礼品店购买相同款式的浴袍。因此，为遵守酒店的规定和尊重酒店的财产，最好不要擅自带走浴袍。
酒店的退房流程如下：
1、所有行李带出
2、交前台房卡或钥匙，告知退房。根据我国法律规定“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”快捷式酒店基本上都是中午12点退房
3、前台转告住房部服务员退订房间，并查房，检查物品缺失情况，并报前台
4、如一切正常前台退押金办结，有物品损坏需要赔偿