“客户至上”不仅仅是一个口号，更是企业与客户之间良好关系的关键。在现代社会，客户的贡献与影响力已经超越了传统销售模式，客户体验成为企业最重要的竞争力之一。因此，为了满足客户需求、提高客户满意度，企业必须坚持“客户至上”的理念，将其融入企业文化之中。
只有真正了解客户，善于与客户沟通交流，不断优化产品和服务，才能取得客户的信任，提高客户忠诚度。
企业与客户之间的互动关系，绝不能是单向的，而是相互尊重、互惠互利、共同发展的双赢关系。
客户自助服务模式包括基于互联网的自助服务和基于设备的自助服务两种模式。基于互联网的自助服务通过网站、应用程序或社交媒体平台提供在线服务，让客户自行查询信息、下订单或处理问题。