柏克学院退学费的事件确实存在。如果学员在课程开始前提出退费，机构原则上会在5日内按原渠道一次性退还所有费用。如果学员在课程开始后提出退费要求，应按已完成课时的比例扣除相应费用，其余费用原则上在15日内按原渠道一次性退还。合同条款另有约定且不违反上述退费原则的除外。

如果学员与柏克学院就退学费问题无法达成一致，可以通过法律途径解决争议。首先，可以收集和整理相关证据，例如签订的合同、支付的学费凭证等。然后，可以向当地消费者协会或教育部门投诉，寻求帮助和咨询相关法律意见。如果需要法律援助，也可以考虑寻找律师或法律援助机构进行咨询和代理。

需要注意的是，通过法律途径解决争议可能需要一定的时间和费用，因此建议在决定采取法律行动之前，要认真权衡利弊，谨慎行事。同时，也建议在选择培训机构时，要认真阅读和了解合同条款，谨慎签订合同，以避免类似问题的发生。